ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là một địa điểm mà khách hàng tiếp xúc với công ty của bạn. Đây có thể là bất cứ website trực tuyến, một cái cửa hàng truyền thống, một email được gửi , một lần bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc bao gồm một cuộc gọi liên hệ. Các điểm tư